3월 XNUMX일, 그룹의 행정 회의와 "세계적 수준의 고객 엔지니어링 서비스 구축"을 위한 킥오프 회의가 닝보와 이우에서 라이브 연결을 통해 개최되었습니다. 회장 톰 탕, 부사장 샘 주, 고객 엔지니어링 부서, 행정 부서, 쇼룸, 드라이버의 동료들이 회의에 참석했습니다.
고객 엔지니어링 부서의 카멜리아 카오는 구체적인 문제에서 시작하여 고객 배경 조사, 경로 최적화, 선호도 프로필 사용자 정의와 같은 공유된 조치를 취했습니다. 그녀는 비즈니스 에티켓, 접수 스크립트, 문화 간 소통에 대한 교육을 강화하여 고객의 신뢰와 협조 의지를 강화할 것을 제안했습니다. 운영 부서의 몰리 리는 정보 수집, 계층적 접수, 리소스 매칭을 통해 효율성을 개선하여 전체 서비스 프로세스의 원활한 진행을 보장할 것을 제안했습니다. 우리는 인형처럼 수동적이지 않고 "주의 깊고, 성실하고, 감동적"이라는 서비스 개념을 홍보해야 합니다. 놀라움을 만들기 위해 주도권을 잡고, 개인화되고 기대를 뛰어넘는 서비스를 사용하여 고객 경험과 브랜드 영향력을 지속적으로 강화하십시오.
빈장 워크스페이스(서구) 식당 대표 장양거는 중국과 서양 문화를 통합하여 연례 음식 이벤트 계획을 수립했습니다. 이 계획에는 "동원 약선 요리" 수프가 포함됩니다. 식당은 벤벤 가족을 위해 "집의 맛"을 요리하기 위해 요리, 추가 식사 및 청소와 같은 운영을 엄격히 통제합니다. 행정부의 수 바오는 "부족하면 즉시 보충"하는 메커니즘을 설명했으며, 고객의 개인화된 요구에 적극적으로 대응하고 고급 음료, 계절 페이스트리, 맞춤형 생일 선물과 같은 포괄적인 접촉 서비스를 제공하여 모든 고객이 완전히 집에 있는 것처럼 느낄 수 있도록 했습니다.
Showroom의 Tina Yu는 유연하고 다양한 방문 경로를 제안했습니다. 벽에 장착된 빛나는 캐릭터에서 안내 시각 표지판, 고객 전용 쇼핑 카트에서 사진을 찍을 수 있는 테마 스팟에 이르기까지 Showroom 동료들은 표준화된 서비스를 기반으로 하이라이트를 만들고 고객의 요구에 민첩하게 대응합니다. 관리 부서의 Chen Qi는 과거의 실수와 잠재적 위험을 돌아보았습니다. 그는 순찰 검사, 청소 및 녹지 유지 관리, 소방 훈련에 대한 시스템을 엄격하게 시행하여 작업의 어떤 측면도 간과되지 않도록 하여 팀의 전문적 역량과 서비스 인식을 더욱 강화할 것입니다.
마지막으로, 톰 탕 사장은 기업에 있어서 고객은 우리의 생계의 원천이라고 지적했습니다. 접수 업무는 "고객 중심"이어야 하며, 이는 각 동료의 적응력과 감성 지능을 테스트합니다. 고객이 우선입니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공해야 합니다. 각 개별 동료에게 그것은 프로세스의 다음 단계를 제공하는 것을 의미하며, 이는 여러분의 "신"입니다. 우리의 서비스는 여전히 개선의 여지가 많습니다. "세계적 수준의 고객 엔지니어링 서비스 구축"을 중심으로, 우리는 특정 문제를 목표로 삼고, 고객 세분화를 심화하고, 높은 수준의 채용 및 교육을 통해 서비스 품질을 개선하여 그룹의 전반적인 서비스 수준에 영향을 미치고 향상시켜야 합니다. 서비스 부문에서는 팡동라이에서, 접수 부문에서는 화웨이에서 배우세요. 단결하고 협력하여 세계적 수준의 고객 엔지니어링 부서를 구축하세요!